Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem detektywo.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży produktów fizycznych oraz dostarczania treści cyfrowych, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta, a także zasady postępowania reklamacyjnego i prawo odstąpienia od umowy.
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
- Sklep internetowy działający pod adresem detektywo.pl (dalej „Sklep") prowadzony jest przez spółkę Detektivo Games s.r.o. z siedzibą w Pradze.
- Dane Sprzedawcy:
- nazwa: Detektivo Games s.r.o.
- adres siedziby: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Republika Czeska
- numer identyfikacyjny (IČO): 23674555
- numer identyfikacji podatkowej (DIČ): CZ23674555
- adres poczty elektronicznej: info@detektywo.pl
- adres do zwrotu towaru oraz korespondencji: Detektivo Games s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, Republika Czeska
- Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
- Sprzedawca – Detektivo Games s.r.o., podmiot wskazany w ust. 2 powyżej;
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę;
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego;
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, do której stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta we wskazanym ustawą zakresie;
- Produkt – rzecz ruchoma (gra detektywistyczna i akcesoria) oferowana w Sklepie, której zakup może wiązać się z dostępem do Treści cyfrowych;
- Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności materiały wideo prowadzące przez fabułę gry, udostępniane w aplikacji internetowej pod adresem hra.detektivo.cz lub innym wskazanym przez Sprzedawcę;
- Umowa – umowa sprzedaży Produktu lub umowa o dostarczanie Treści cyfrowych, zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające rodzaj i liczbę Produktów.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Do korzystania z Treści cyfrowych konieczne jest dodatkowo urządzenie umożliwiające odtwarzanie materiałów wideo.
§ 2. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- Ceny Produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia.
- W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka, wskazuje dane do dostawy i fakturowania, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
- Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta.
- Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu lub przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowej.
§ 3. Sposoby i terminy płatności
- Klient może dokonać płatności za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.), w tym:
- szybkim przelewem online (pay-by-link),
- kartą płatniczą,
- za pomocą systemu BLIK.
- Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
- Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy. Brak płatności w tym terminie upoważnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
- Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.
§ 4. Dostawa
- Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Dostępne sposoby dostawy:
- paczkomaty InPost,
- kurier DPD.
- Koszt dostawy oraz przewidywany czas realizacji wskazywane są w trakcie składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
- Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności i wynosi zwykle do kilku dni roboczych, z zastrzeżeniem dostępności Produktów.
- Treści cyfrowe udostępniane są drogą elektroniczną, niezwłocznie po zawarciu Umowy lub w sposób opisany w § 6, niezależnie od dostawy Produktu fizycznego.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i PNPK)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pismem przesłanym na adres siedziby lub pocztą elektroniczną na adres info@detektywo.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Konsument zwraca Produkt na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 6. Treści cyfrowe (materiały wideo w aplikacji)
- Niektóre Produkty obejmują dostęp do Treści cyfrowych w postaci materiałów wideo udostępnianych w aplikacji internetowej, prowadzących Klienta przez fabułę gry. Treści cyfrowe są integralnym elementem rozgrywki.
- Dostęp do Treści cyfrowych udostępniany jest Klientowi po zawarciu Umowy, w sposób umożliwiający korzystanie z nich za pośrednictwem urządzenia z dostępem do sieci Internet.
- Sprzedawca dostarcza Treści cyfrowe zgodne z Umową. Treści cyfrowe są dostarczane w aktualnej wersji dostępnej w chwili zawarcia Umowy.
- Zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia. Składając Zamówienie obejmujące Treść cyfrową, Konsument może wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia (udostępnienie i odtwarzanie materiałów wideo) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takim przypadku Konsument przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia za jego zgodą traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie Treści cyfrowej.
- Jeżeli Konsument nie wyrazi powyższej zgody, dostęp do Treści cyfrowej zostanie udostępniony po upływie terminu do odstąpienia od umowy lub w innym terminie uzgodnionym przez Strony.
- W zakresie zgodności Treści cyfrowych z Umową oraz odpowiedzialności Sprzedawcy stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania ani odsprzedaży Treści cyfrowych. Treści cyfrowe oraz wszelkie materiały Sklepu objęte są ochroną prawa autorskiego i stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
§ 7. Reklamacje i zgodność Produktu z umową
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument może złożyć reklamację, w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@detektywo.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Konsumenta.
- Konsumentowi przysługuje prawo żądania doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową przez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych ustawą – prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację i ustosunkowuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
- Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) prowadzona przez Komisję Europejską. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy do kontaktu: info@detektywo.pl.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
§ 9. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Detektivo Games s.r.o., z siedzibą pod adresem wskazanym w § 1.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji Umowy, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków prawnych oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących praw, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 10. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na wstępie. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw lub zmiany zakresu świadczonych usług.
- Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
- Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzygane będą przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami poddaje się sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
- Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Detektivo Games s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, Republika Czeska, e-mail: info@detektywo.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej:
- ...........................................................................................................
- Data zawarcia umowy / odbioru: .........................................................................
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................................
- Adres konsumenta(-ów): ....................................................................................
- Numer zamówienia: ............................................................................................
- Data: ....................................... Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .......................................